Nasıl İade Yapılır?

Ürünü iade etme sürecini başlatmak için, [email protected] adresine fatura ve sipariş numaralarını içeren bir mail gönderilmesi gerekmektedir.

İade ürününüzü;

olması koşuluyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine ücretsiz şekilde teslim edebilirsiniz.

İade prosedürümüz gereği anlaşmalı kargo firması dışında yapacağınız gönderimlerde iade ücreti tarafınıza ait olacaktır.

İade Koşulları Nelerdir?

Teslimat sırasında ürünün kutusunda hasar olması (darbe, ıslaklık, aşınma vs.) halinde kargo görevlisi ile birlikte ürün hasar tespit tutanağı oluşturulmalıdır. (Kargo görevlisi, hasar tespit tutanağının bir nüshasını müşteriye vermekle mükelleftir.)

Dış ambalajda hasar olmamasına karşın gelen ürünün eksik veya kusurlu olması halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak, teslim almadan geri gönderebilirsiniz.

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı veya eksik ürünlerden Vivenso-Türkiye sorumlu değildir.

NOT: İade etmek istediğiniz ürün incelenmesi için, gerekli görülen durumlarda, markanın yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya kontrol için gönderilir. Ürün iade işlemleri ile ilgili olarak sadece vivenso-turkiye.com ile iletişime geçmeniz önerilmektedir.

İade Süreci Sonrası Ücretim Hesabıma Ne Zaman Yatar?

İade prosedürüne uygun olan ürünler;

Müşteri temsilcisi tarafından onaylanır ve ürün vivenso-turkiye.com’a ulaştığı andan itibaren 5 iş günü içerisinde alışveriş yaptığınız hesaba aktarılır.

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde yatırılan tutarın yansıması bankanıza bağlı olarak iki-üç hafta sürebilmekte olup, vivenso-turkiye tarafından müdahale hakkı bulunmamaktadır.

İade Neden Kabul Edilmez?

Nasıl Değişim Yapılır?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği 14 gün içerisinde iade-değişim yapılmaktadır. Eğer kusur var ise ürün hasar tespit tutanağı olması koşulu ile işlem görülmektedir.

Garanti Şartları Nelerdir?

Vivenso-Turkiye ürünlerinde 4 yıl garanti kapsamı sunmakta olup belgeleri kutu içerisinde yer almaktadır. Ürün değişim/ iade şartları yerine getirildikten sonra garanti kapsamı içerisinde yer aldığı müşteri temsilcimiz tarafından doğrulanırsa yetkili servise veya tedarikçi firmaya kontrol için gönderilmektedir.